Kontakta oss

• Beställning, leverans och retur 9

Beställning, leverans och retur

• Hur sker leveransen?

  I Sverige sker leveransen i med postnord varubrev, vi kommer inom kort erbjuda fler leveransalternativ!

• Vad innebär pengarna tillbaka garanti?

  Eftersom vi själva är 100% säkra på att du kommer att älska tanrevel så erbjuder vi våra svenska kunder pengarna tillbaka garanti. För att nyttja detta behöver du skriva in till oss inom 30 dagar efter att du mottagit paketet, beskriva varför du inte är nöjd, och sedan posta tillbaka ditt kitt till oss på Birger Jarls gatan 18. Kundtjänst hjälper dig!

• Hur gör jag en retur?

  Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt. Fraktkostnaden står du själv för och det är viktigt att produkten inte används innan en retur sker, förpackningen måste alltså vara obruten. För att göra en retur kontaktar du vår kundtjänst.
  

• Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

  För varor som kommer i retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 120 kr. Detta är för att täcka de dubbla frakterna samt för plock och uppackning av varor. Har du inte kunnat hämta ut dit paket så kontakta hos här så kikar vidare på hur vi på smidigast sätt löser detta

• Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min order?

  Om du inte mottagit din order inom 7 dagar ber vi dig att kontakta kundtjänst så ordnar vi detta!

• Hur lång är leveranstiden?

  Med postnord varubrev levereras vanligtvis paketet inom 3-5 arbetsdagar. Vid högt tryck hos lagret kan det ske en fördröjning på 2-3 arbetsdagar.

• Hur spårar jag min order?

  Om din order just skickats från vårt lager, så ber vi dig vänligen att ha tålamod. Det kan ta 1-2 vardagar fram tills att paketet skannas av fraktbolaget. I dagsläget får du tyvärr inte ut en tracking-länk. En lösning på detta kommer vara på plats snart, under tiden vänligen kontakta kundtjänst för spårningsnummer.

• Jag vill göra en ändring/avbryta min order efter ett köp, kan jag göra det?

  Vårt lager gör sitt bästa för att packa din order så snabbt som möjligt, så tyvärr kan vi inte göra några ändringar eller avbryta en order efter att den har lagts.

• Vart är min beställning?

  Tanrevel använder sig i Sverige av postnord varubrev för våra försändelser, har du inte mottagit din vara inom 7 dagar kontakta oss så hjälper vi dig!